F.A.Q’s

Questions fréquemment posées :

Nous recevons des emails et nous voulons répondre à vos questions. C’est pourquoi notre personnel a crée cette mini page FAQ’s pour les questions les plus fréquemment posées.

Au bout de combien de temps ma commande sera-t-elle traitée ?

Le traitement est effectué sous 48h, mais ne veux pas dire que le colis sera livré en 48h.

Quand suis-je débités du montant de ma commande ?

Vous êtes débités du montant de votre commande le jour de celle-ci ou le lendemain. Ne vous inquiétez pas, votre commande est alors en traitement.

Comment retourner un produit ?

Veuillez prendre contact avec nous par le formulaire de contact pour recevoir l’adresse de retour.

Combien de temps faut-il pour être livré ?

Le délai de livraison diffère d’un pays à l’autre (voir notre page mode de livraison)

Allez-vous proposer une livraison express ?

Le mode express sera prochainement disponible.

La livraison est elle gratuite dans mon pays ?

La livraison est gratuite partout dans le monde.

Votre site est il fiable ?

Absolument il est régulièrement contrôlé et mise à jour.

La passerelle de paiement est elle sécurisé ?

Oui, par technologie SSL sécurisé 256 bits.

Mes données personnelles sont elles protégées ?

Vos données personnelles sont cryptées sur notre site. Vos données bancaires ne sont pas stockées, et sont cryptées directement depuis notre passerelle de paiement sécurisé. Nous n’avons pas accès à ces informations.

Quels modes de paiements sont disponibles ?

Paiement sécurisé :

Par carte bancaire Visa, Mastercard, American Express.
Par Paypal ( Si Vous n’avez pas de compte Paypal, vous pouvez régler par carte bancaire via Paypal sans créer de compte ).

Mon paiement a été refusé ou rejeté que faire ?

Veuillez réessayer de passer votre commande, si le problème persiste veuillez contacter votre banque pour en connaitre le motif.

Allez-vous proposer le paiement en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible sur notre site pour l’instant.

Pourquoi je n’arrive pas à me connecter à mon compte ?

Veuillez vérifier votre email et votre mot de passe, bien souvent il y a une lettre manquante, une majuscule ou encore un espace vide devant votre email qui provoque une erreur avec votre adresse. Les emails seront envoyés à la mauvais adresse, veuillez prendre contact avec nous.

Je n’arrive pas à payer sur votre page de paiement ?

Veuillez nous contacter en nous indiquant le type de plateforme utilisé à savoir PC, Mac ou téléphone portable Android ou Ios que le type de navigateur (internet explorer, Firefox, chrome ect.)

Je reçois un message d’erreur sur votre site ?

Veuillez nous contacter en nous indiquant la page qui pose problème ainsi le type de plateforme utilisée à savoir PC, Mac ou téléphone portable Android ou Ios et le type de navigateur.

Pourquoi le statut de ma commande est en attente ?

Le statut doit se mettre à jour automatiquement en « complète ». Si au bout d’une heure le statut ne change pas, votre paiement n’est pas abouti et/ou les informations n’ont pas été transmises au serveur de paiement.

J’ai passé plusieurs commandes par erreur comment les annuler ?

Veuillez nous contacter avec vos numéros de commande au plus tôt afin de régler cet incident.

Les commandes en attente vont-elles être prisent en compte ?

Non, elles ne sont pas prises en compte. Attention : il est impossible de finaliser une commande quittée en cours de validation, il faut repasser votre commande.

Ma commande est en attente mais mon paiement à bien été prélevé que faire ?

Veuillez nous contacter avec le numéro de la dite commande, nous vérifierons votre paiement et traiterons la commande.

Vos produits taillent ils petit ?

La plupart des vêtements Femme taillent petits. Nous vous conseillons de prendre une taille plus grande que votre taille habituelle.

Ou sont fabriqué vos produits ?

Principalement en Asie comme 80% des produits textiles sur le marché.

Si la taille ne convient pas peut on faire un échange de taille ?

Vous pouvez échanger avec la taille requise dans les conditions prévues dans les CGV.

J’ai trouvé moins cher sur un autre site, que faut-il en penser ?

Beaucoup d’autres sites utilisent les mêmes visuels, certains ne sont que des copies des produits originaux fabriqués par des usines avec un coup bien inférieur mais aussi avec une qualité très discutable.